12-06-2025
SCNX hat mehrere Verbesserungen am Ticketsystem eingeführt, die sowohl die Funktionalität als auch die Benutzerfreundlichkeit deutlich erweitern.
Zum einen gilt die Blockliste jetzt auch für das Ticketsystem Nutzer, die sich auf der Blockliste befinden, können keine neuen Tickets mehr eröffnen. Bitte beachte, dass der Befehl dafür nun /blocklist lautet (früher /blacklist), um eine einheitlichere und inklusivere Benennung zu gewährleisten.
Zudem zeigt der Statistik-Bereich im Dashboard jetzt auch die häufigsten Ticket-Themen aus Modmail an. Dadurch erhältst du einen besseren Überblick darüber, welche Anliegen am häufigsten auftauchen was dir helfen kann, deinen Support gezielter zu organisieren oder wiederkehrende Probleme schneller zu erkennen.
Ein weiteres neues Feature ist die Möglichkeit, Formulare direkt im Ticket zu versenden mithilfe des Befehls /ticket form. Standardmäßig können Nutzer in einem Ticket erst schreiben, nachdem sie das Formular ausgefüllt haben. Dieses Verhalten ist jedoch vollständig konfigurierbar und lässt sich flexibel an deinen Workflow oder die Anforderungen deiner Community anpassen.
Diese Neuerungen sind Teil des kontinuierlichen Bestrebens von SCNX, Modmail noch anpassungsfähiger, transparenter und einfacher in der Verwaltung zu gestalten – sowohl für Support-Teams als auch für Endnutzer.